La società GBO Italy S.p.A. (di seguito la “Società”), ai sensi dell’art. 13 del Regolamento UE 2016/679 (“Regolamento”), informa che i dati personali degli utenti (di seguito “Interessati”) saranno trattati per la gestione del servizio di assistenza inbound, anche telefonica, rivolto sia ai clienti titolari di un conto gioco sul sito liberarepubblicadisanlorenzo.it (di seguito “Sito”), sia agli utenti che richiedono informazioni sui servizi offerti Goldbet App.
Titolare del trattamento
GBO Italy S.p.A.
Sede legale: Via degli Aldobrandeschi 300, 00163 Roma
PEC: [email protected]
Per ogni questione riguardante la protezione dei dati personali, puoi contattare il DPO all’indirizzo: [email protected]
Finalità del trattamento
I dati saranno trattati per fornire assistenza telefonica riguardante:
- questioni contrattuali, tecniche, amministrative o contabili relative ai prodotti e servizi offerti sul Sito;
- risposte a richieste precontrattuali;
- operazioni telefoniche sul conto gioco (es. sblocco credenziali, invio link rigenerazione, disassociazione metodi di pagamento).
È prevista la registrazione fino al 20% delle chiamate giornaliere e l’ascolto fino al 3% a fini qualitativi e probatori.
Basi giuridiche del trattamento
- Esecuzione del contratto con l’utente e adempimenti precontrattuali (art. 6.1.b del Regolamento);
- Obblighi legali verso ADM;
- Legittimo interesse della Società a migliorare il servizio.
Le registrazioni sono salvate in repository protetti accessibili solo da personale autorizzato.
Comunicazione dei dati
I dati potranno essere comunicati:
- Alle società del Gruppo Lottomatica, per legittimo interesse con finalità di miglioramento dei servizi;
- A Global Remote Service S.r.l., fornitore esterno per la gestione del call center, nominato Responsabile esterno ai sensi dell’art. 28.
Non è prevista la diffusione dei dati.
Conservazione
- I dati saranno conservati per il tempo necessario alla gestione delle richieste.
- I “vocal orders” e altri dati a valore contrattuale saranno conservati per 10 anni.
- Le registrazioni a fini di qualità saranno conservate per 12 mesi, dopodiché saranno rese inaccessibili.
Sono state applicate tutte le misure di sicurezza previste dall’art. 32 del Regolamento, in linea con i provvedimenti del Garante.
Diritti dell’interessato
L’Interessato può esercitare in qualsiasi momento i diritti previsti dagli artt. 15 e ss. del Regolamento, tra cui:
- Accesso ai propri dati;
- Rettifica e cancellazione;
- Limitazione del trattamento;
- Portabilità dei dati;
- Reclamo all’Autorità Garante (www.garanteprivacy.it).
Per esercitare i diritti, è possibile inviare richiesta all’indirizzo: [email protected]
Per i soli dati di contatto, la modifica può essere effettuata anche tramite l’area personale sul Sito.
Eventuali comunicazioni al DPO possono essere inviate a: [email protected]